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Asesor/a de Servicio BMW/MINI - Autopremier - Guadalajara

Funciones
¿Te gusta conducir? ¿Tienes vocación y motivación en el trato al cliente Premium?
 
Buscamos Asesor/a de Servicio para formar parte del equipo de Posventa del Cocesionario Oficial BMW y MINI Autopremier para sus instalaciones en Guadalajara.
 
Entre tus tareas a desempeñar, destacan las siguientes:
  • Ofrecerás un servicio de máxima calidad al cliente y le ayudarás a vivir una experiencia única en Posventa, asegurando la correcta representación de la Marca.
  • Realizarás un asesoramiento completo de servicio junto al vehículo y delante del cliente, informando durante la Recepción Directa sobre los trabajos a realizar y garantizando la máxima calidad para los clientes de taller de acuerdo a sus necesidades.
  • Tras el diagnóstico, elaborarás la Orden de Trabajo de forma correcta, aportando una descripción detallada de los trabajos a realizar, además de obtener la confirmación por parte del cliente.
  • Cumplirás con los estándares de trabajo y calidad definidos, supervisando y logrando el cumplimiento de las condiciones de reparación que procedan.
  • Potenciarás la venta de los servicios de taller, así como de recambios y accesorios, ajustándose a las necesidades del cliente y fomentando su fidelización a través de campañas promocionales.
  • Prepararás la entrega del vehículo, para ello verificarás los trabajos encargados y realizados, revisarás la factura, y llevarás a cabo un seguimiento de la fecha y hora de entrega del vehículo, con el objetivo de mantener informado al cliente respecto a trabajos realizados y su importe en factura.
  • Realizarás la entrega del vehículo, aportando una explicación en profundidad de los trabajos realizados y de los beneficios que supondrá para el vehículo dicha ejecución, así como los conceptos recogidos en la factura, asegurándote de que el cliente entiende y valora los trabajos realizados, y le darás apoyo para conocer los servicios disponibles en el taller.
  • Llevarás a cabo un seguimiento de los clientes de taller, para comprobar su nivel de satisfacción con el servicio y así poder fidelizar a los mismos.
  • Contribuirás a convertir y mantener al Concesionario como referente en satisfacción y experiencia de cliente en Posventa en la zona de influencia.
Requisitos
Deberás aportar:
  • Excelente orientación al cliente Premium, con elevada capacidad de escucha y empatía para detectar y dar respuesta a las necesidades de los/las clientes.
  • Destacadas habilidades de comunicación y orientación a resultados. 
  • Motivación por la marca BMW/MINI, por el sector automoción y por el trato con clientes.
  • Valorable experiencia práctica previa en puestos similares.
Se ofrece
¿Quieres formar parte de nuestro equipo de Posventa?

Si tienes pasión por los clientes, te estamos esperando.
Te ofrecemos trabajar en la Red Oficial de Concesionarios BMW/MINI, un interesante paquete retributivo, así como formación específica en el sector. Únete a la Marca de Automoción más deseada del mundo y comienza tu futuro hoy, la meta la construimos juntos.

Si te ajustas al perfil solicitado, te haremos llegar una invitación para una grabación en video de 5 minutos respondiendo a unas preguntas cortas relacionadas con la oferta en el que has aplicado para conocerte mejor. Es posible que te llegue al correo no deseado, por lo que te agradeceríamos que lo comprobaras para así acceder a la plataforma.

Este proceso está gestionado por The Retail Performance Company (rpc), Joint Venture entre BMW Group y h&z que ofrece soluciones a la Red Comercial de Concesionarios de BMW y MINI como partners en la creación y mantenimiento de equipos de alto rendimiento, trabajando de manera conjunta y dando soporte en el reclutamiento, selección y evaluación de personal de la Red.
 

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